Senast uppdaterad: 2026-08-01

1. Om oss

Frozenink är en webbshop som drivs av Profilverkstaden i Östersund.

Profilverkstaden i Östersund
Odenskogsvägen 27–29, 831 48 Östersund
Organisationsnummer: 556779-9811
Momsregistreringsnummer: SE556779981101
E-post: info@profilverkstaden.se
Telefon: 063-51 41 50

2. Villkorens tillämpning

Dessa köpvillkor gäller för alla beställningar som görs på frozenink.se. Genom att slutföra en beställning godkänner du villkoren.

Handlar du som konsument, det vill säga för ändamål som huvudsakligen ligger utanför näringsverksamhet, gäller punkterna 1–13 och 15. Handlar du som företag gäller i stället punkterna 1–6 samt 10-15, med de avvikelser som anges i punkt 14. Ångerrätt och de konsumenträttsliga reglerna om reklamation gäller inte vid företagsköp.

För att handla behöver du vara 18 år eller ha målsmans tillstånd.

3. Beställning och avtal

Innan du slutför köpet får du en sammanställning av din order där du kan kontrollera och rätta det du fyllt i. Avtalet blir bindande när vi bekräftar din beställning genom en orderbekräftelse som skickas till den e-postadress du angett. Spara gärna orderbekräftelsen – den innehåller uppgifter du kan behöva vid en retur eller reklamation.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning, till exempel vid uppenbart felaktiga priser, om en vara tagit slut, vid misstänkt bedrägeri eller om beställningen avser tryck med innehåll vi inte kan producera enligt punkt 6. Har du redan betalat återbetalar vi hela beloppet.

4. Priser, avgifter och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms. Fraktkostnad tillkommer och visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Totalpriset framgår av kassan och orderbekräftelsen.

Betalning sker med kort via Stripe. Vi tar emot Visa och Mastercard. Kortuppgifterna lämnas direkt till Stripe och hanteras aldrig av oss. Beloppet dras när beställningen genomförs.

Om ett pris är uppenbart felaktigt och du borde ha insett detta är vi inte bundna av priset.

5. Leverans

Vi skickar med DHL, Schenker eller Postnord. Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar för lagerförda varor och 2-7 arbetsdagar för produkter med eget tryck, räknat från det att beställningen bekräftats och eventuellt tryckunderlag godkänts.

Vi levererar till adresser i Sverige. Angivna leveranstider är uppskattningar. Blir leveransen väsentligt försenad har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Kontrollera paketet vid mottagandet. Är emballaget skadat bör du anmäla det till transportören direkt och kontakta oss.

Paket som inte hämtas ut skickas i retur till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering, för närvarande 250 kronor inklusive moms. Detta gäller inte om du dessförinnan har utövat din ångerrätt enligt punkt 7.

6. Produkter med eget tryck

När du beställer eget tryck tillverkas produkten särskilt för dig utifrån det underlag och de val du gör i beställningen. Du ansvarar för att uppladdat material har tillräcklig upplösning och kvalitet för tryck. Vi granskar underlaget innan produktion och hör av oss om något behöver justeras, men vi ändrar aldrig din design utan att fråga.

Färger kan avvika något mellan skärm och tryck, och mellan olika material. Mindre färgavvikelser och placeringsavvikelser inom normal produktionstolerans utgör inte fel i varan.

Du ansvarar för att du har rätt att använda det material du laddar upp. Vi trycker inte material som gör intrång i någon annans upphovsrätt eller varumärke, och inte heller innehåll som är olagligt, hotfullt, hatiskt eller kränkande. Vi förbehåller oss rätten att avböja en tryckbeställning på den grunden, varvid hela beloppet återbetalas.

7. Ångerrätt för konsumenter

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen räknas från den dag du eller någon du utsett tog emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från det att du tog emot den sista varan.

Så ångrar du köpet

Du kan ångra köpet direkt på webbplatsen via vår ångerfunktion, som du hittar under Mitt konto → Mina ordrar och i orderbekräftelsen. Där anger du ditt namn och vilken order det gäller, och du får omedelbart en bekräftelse på att vi tagit emot din ångerbegäran.

Du kan också meddela oss på annat tydligt sätt, till exempel via e-post till info@profilverkstaden.se, eller använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löpt ut.

Retur och återbetalning

Varan ska skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Du står för returfrakten.

Vi betalar tillbaka vad du har betalat, inklusive den standardfrakt vi tog ut när vi skickade varan, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din ångerbegäran. Har du valt en dyrare leveransmetod än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi bara kostnaden för standardalternativet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Återbetalning sker till samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Har varan använts eller hanterats mer än så, och därigenom minskat i värde, har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Det innebär att produkter med eget tryck inte omfattas av ångerrätten när produktionen väl har påbörjats. Detta framgår också vid beställningen, där du får bekräfta att du är införstådd med det innan köpet slutförs.

Ångerrätten gäller inte heller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits.

Lagerförda produkter utan eget tryck omfattas av full ångerrätt enligt ovan.

8. Reklamation och fel i varan

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år från det att du tog emot den. Visar sig ett fel inom två år från leveransen anses felet ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Reklamera så snart du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten är alltid gjord i rätt tid. Kontakta oss på info@profilverkstaden.se med ditt ordernummer och gärna en bild på felet.

Vid en godkänd reklamation avhjälper vi felet eller skickar en ny vara. Om det inte är möjligt eller om det skulle innebära orimliga kostnader har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Vi står för fraktkostnaden vid godkänd reklamation.

Reklamationsrätten omfattar inte skador som uppstått genom felaktig användning, bristande skötsel, normalt slitage eller egna ändringar av varan. Följ tvätt- och skötselråden för tryckta plagg.

9. Om vi inte kommer överens

Hör alltid av dig till oss först så försöker vi lösa saken. Är du ändå inte nöjd kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning via Hallå konsument, www.hallakonsument.se, eller kommunens konsumentvägledning.

Handlar du från ett annat EU-land kan Konsument Europa ge dig vägledning.

10. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer eller omfattande driftstörningar. Om ett sådant hinder består längre än två månader har båda parter rätt att häva köpet, varvid betalt belopp återbetalas.

11. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, där du kan läsa om vilka uppgifter vi samlar in, varför, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har.

12. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på frozenink.se, inklusive texter, bilder, mönster och logotyper, tillhör oss eller våra samarbetspartners och får inte användas utan vårt skriftliga tillstånd.

Material som du laddar upp förblir ditt. Genom att ladda upp det ger du oss rätt att använda det i den utsträckning som krävs för att tillverka och leverera din beställning. Vi använder inte ditt material i marknadsföring utan att först fråga dig.

13. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att ändra dessa villkor. För din beställning gäller alltid de villkor som fanns publicerade när du lade ordern.

14. Särskilda villkor vid företagsköp

För köp där kunden är näringsidkare gäller köplagen och följande avvikelser:

• Ångerrätt gäller inte. Beställningen är bindande när orderbekräftelsen skickats.
• Priser anges inklusive moms om inget annat framgår. Slutgiltiga priser för ordern visas i kassan före beställning.
• Varan ska undersökas vid mottagandet. Fel ska reklameras skriftligen utan dröjsmål och senast sju dagar efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts, dock senast två år från leveransen.
• Vid betalning mot faktura gäller betalningsvillkor 10 dagar netto. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift enligt lag. Betalning mot faktura är enbart tillgängligt efter godkänd kreditprövning.
• Varorna förblir vår egendom till dess full betalning erlagts.
• Vårt ansvar är begränsat till varans värde. Vi ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall eller förlorade intäkter.
• Vid beställning av eget tryck ansvarar du som beställare för korrekturgodkännande. Fel i godkänt korrektur berättigar inte till reklamation.

15. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på avtalet. Tvist prövas av allmän domstol med Östersunds tingsrätt som första instans. Som konsument har du alltid rätt att väcka talan vid domstolen på din egen hemort och att i stället vända dig till ARN enligt punkt 9.